Liên hệ là giải pháp hữu ích nhất giúp bạn kịp thời xử lý vấn đề rắc rối khi tham gia trải nghiệm cùng nền tảng. Thương hiệu sẽ tiếp nhận thông tin qua nhiều kênh và giải quyết mọi khó khăn mà hội viên đang gặp phải. Mọi người nhớ cập nhật bài viết để tổng hợp thêm thông tin về dịch vụ chăm sóc khách hàng của nhà cái HBBET.
Các trường hợp người chơi cần phải liên hệ với nhân viên
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, người chơi có thể kết nối với đội ngũ nhân viên khi cần giúp đỡ. Tuy nhiên, nền tảng quy định rõ ràng chỉ gặp phải sau những trường hợp sau khách hàng mới được hỗ trợ.
- Bạn chưa nắm rõ trình tự, quy định về đăng ký, nạp/rút tiền, nhận tiền khuyến mãi.
- Mọi người có vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục tạo tài khoản, bổ sung vốn, đổi thưởng,….
- Khách hàng có ý kiến đóng góp, xây dựng để phát triển thương hiệu.
- Phát hiện ra lỗ hổng bảo mật ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng.
- Khi xảy ra tranh chấp với người khác, bạn cần liên hệ ngay nhà cái để xử lý.
- Người dùng muốn hợp tác, tham gia chương trình đại lý.
- Hội viên kết nối bộ phận CSKH để cập nhật ưu đãi mới nhất.
- Nghi ngờ các hành vi gian lận, trục lợi ảnh hưởng đến quyền lợi của mình, người khác hoặc nền tảng.
Nhận xét về dịch vụ hỗ trợ khách hàng của nhà cái
Trong quá trình liên hệ nền tảng, nhiều hội viên cảm thấy hài lòng về chất lượng dịch vụ CSKH. Dưới đây là đánh giá chân thực nhất từ khách hàng đối với bộ phận hỗ trợ người dùng.
Nhân viên chuyên nghiệp
Nhân viên của nhà cái được đánh giá rất chuyên nghiệp. Họ đã qua trường lớp đào tạo bài bản có đủ kiến thức nhằm giải quyết mọi vấn đề một cách triệt để. Đặc biệt là những rắc rối liên quan đến chuyên môn kỹ thuật. Hơn nữa, bộ phận CSKH làm việc cũng vô cùng tận tình, chu đáo khiến ai cũng cảm thấy hài lòng.
Nhiều kênh liên hệ
Ưu điểm lớn nhất của dịch vụ CSKH đó là cung cấp nhiều kênh rất tiện lợi. Tất cả đều là những hình thức thông dụng nhất trong cuộc sống. Trong đó có những hình thức phổ biến nhất như hotline, email, chat trực tuyến,… Như vậy, bạn có thể tùy ý lựa chọn phương thức sao cho phù hợp với bản thân mình..
Hỗ trợ kịp thời
Nhân viên nhà cái làm việc xuyên suốt 24h mỗi ngày và túc trực theo ca. Khi liên lạc, mọi người sẽ được phản hồi ngay lập tức mà không cần phải chờ đợi lâu. Điều này giúp cho quá trình trải nghiệm của mọi người không bị gián đoạn do gặp phải sự cố ngoài mong muốn.
Điểm danh các kênh liên hệ được sử dụng phổ biến
Nền tảng cung cấp cho người dùng nhiều cách thức để kết nối bộ phận CSKH. Mỗi lênh sở hữu có ưu/nhược điểm riêng đồng thời phù hợp với những đối tượng khác nhau. Dưới đây là đặc điểm chi tiết của từng kênh, bạn nên tham khảo khi lựa chọn.
Liên hệ qua hotline
Cách được nhiều người lựa chọn nhất khi gặp phải vấn đề rắc rối. Hotline hỗ trợ hội viên mọi lúc mọi nơi nhờ đội ngũ đông đảo. Họ túc trực tổng đài 24/7 sẵn sàng tiếp nhận thắc mắc từ người dùng. Như vậy khách hàng cũng không phải mất thời gian chờ đợi.
Để sử dụng hotline, bạn chỉ cần truy cập trang chủ để lấy số điện thoại do nền tảng cung cấp. Sau đó, người dùng hãy quay số và trực tiếp trao đổi cùng tổng đài viên. Với phương thức này, thành viên phải chi trả một khoản cước phí. Số tiền phụ thuộc vào thời gian trao đổi nên bạn cần chú ý để đảm bảo có đủ số dư tránh bị gián đoạn.
Chat trực tuyến
Cách liên hệ tiện lợi, thông dụng bởi hoàn toàn miễn phí. Bởi vì tính năng được tích hợp trên trang chủ nhà cái nên rất tiện lợi cho các hội viên. Khi gặp khó khăn, bạn hãy truy cập website và tìm đến mục Chat trực tuyến để lại lời nhắn. Sau vài giây, nhân viên sẽ phản hồi đồng thời giải quyết những vấn đề mà mọi người đang cần xử lý.
Liên hệ bằng email
Nếu mọi người đang gặp nhiều sự cố cùng một lúc thì có thể lựa chọn email để trao đổi. Phương thức cho phép người dùng thoải mái trình bày vấn đề đang gặp phải trong cùng 1 lần gửi yêu cầu. Khi sử dụng cách liên hệ này, bạn hãy truy cập nhà cái để lấy thông tin về địa chỉ người nhận đồng thời nhập nội dung cần giải đáp.
Bên cạnh loạt ưu điểm trên, phương thức email còn tồn tại nhược điểm đó là không giải quyết vấn đề ngay lập tức. Bởi vì hệ thống sẽ tiếp nhận yêu cầu và phản hồi vào khung giờ cố định lúc 18h hàng ngày. Nếu bạn đang cần gấp thì đừng lựa chọn hình thức kết nối này.
Liên hệ qua fanpage
Nhà cái tạo lập nhiều fanpage trên các nền tảng mạng xã hội để tiếp cận tệp khách hàng trẻ. Thông qua những ứng dụng này, thương hiệu cũng thuận tiện giải đáp mọi vấn đề thắc mắc mà người dùng đang gặp phải. Một số phần mềm phổ biến như Facebook, Zalo hay Telegram.
Nếu hội viên gặp rắc rối thì chỉ cần mở ứng dụng FB, Zalo hoặc Telegram và đăng nhập vào tài khoản. Tiếp theo, bạn tìm đến fanpage và chọn mục messenger (tin nhắn) để lại nội dung về vấn đề cần giải đáp. Sau đó nhân viên sẽ nhanh chóng xuất hiện đồng thời phản hồi thắc mắc của mọi người.
Vài điều nên lưu ý khi liên hệ với nền tảng
Khi liên hệ đội ngũ CSKH, người dùng không chỉ nắm rõ các nội dung trên mà còn phải lưu ý một số điều. Dưới đây là những tips giúp bạn giải quyết vấn đề rắc rối một cách nhanh chóng và an toàn.
Chuẩn bị nội dung kỹ lưỡng
Trước khi kết nối với bộ phận CSKH, hội viên hãy chuẩn bị đầy đủ kỹ lưỡng nội dung cần hỏi. Nếu bạn dùng kênh hotline thì nên ghi ra giấy những thông tin cần xử lý để tránh bị bỏ sót. Còn khi sử dụng email, mọi người phải kiểm tra cẩn thận câu từ, cách trình bày rồi mới gửi thư.
Liên hệ khi cần thiết
Như đã nhắc ở trên, nhà cái không thể xử lý mọi vấn đề mà người chơi đang gặp phải. Đặc biệt là những sự cố nằm ngoài phạm vi kiểm soát của nền tảng như thua cược hay thiết bị bị hỏng,…Vì vậy, bạn hãy cân nhắc vấn đề đó có nằm trong khả năng xử lý của sân chơi hay không. Nếu có thì mới kết nối với đội ngũ nhân viên.
Lịch sự, văn minh
Trong quá trình liên lạc với nền tảng, bạn cần chú ý đến ngôn từ của mình. Các thành viên hãy có phép lịch sự tối thiểu, tôn trọng người nghe và không xúc phạm đội ngũ nhân viên. Thương hiệu nghiêm cấm hành vi chửi rủa, sử dụng lời nói khó nghe để trao đổi với bộ phận hỗ trợ.
Sử dụng thông tin mới nhất
Thông tin liên hệ về địa chỉ hòm thư điện tử, hotline có thể sẽ bị đơn vị thay đổi bất kỳ lúc nào. Nếu bạn sử dụng dữ liệu cũ thì chắc chắn không thể kết nối với nhân viên. Do đó, người dùng hãy cập nhật địa chỉ email, số điện thoại,…. mỗi ngày. Điều này giúp các hội viên có thể liên lạc với nền tảng một cách nhanh chóng.
Lời kết
Trên đây là toàn bộ nội dung liên quan đến các phương thức liên hệ với đội ngũ nhân viên do HBBET cung cấp. Mọi người hãy đọc kỹ thông tin bài viết để có thể giải quyết những sự cố bất ngờ trong quá trình trải nghiệm. Bạn đừng quên theo dõi website này và cập nhật tin tức mới nhất về nhà cái.